被困电梯长达近一个小时，五方通话系统失灵，手机没信号，遭遇电梯惊魂的王先生投诉到物业以后，物业经理竟称不知道这回事。作为解救被困人员的五方通话系统为何关键时刻卡壳？记者进行了调查。
遭遇惊魂：电梯内被困近一个小时
       12月6日22时许，居住在太原市和平北路299号荣兴天平小区的王先生，在和女朋友及其姐姐乘电梯回家时不幸被困。
回想起当时的情况，王先生至今心有余悸：“那一刻太可怕了，有一种生死一线的感觉。当晚我与女朋友和她姐姐乘坐电梯回家，可电梯停在我住的24层忽然就不动了。看到电梯悬在空中，我们三个人首先想到的就是打电话报警。可看着没有一点信号的手机，开始绝望起来。观察一番后，我发现了轿厢上质监局贴的温馨提示，根据提示我按下了应急呼叫按钮，但是报警按钮和警报声响了二十多分钟依然没有人出现，希望破灭了。女友吓哭了，和她姐姐两个人绝望地唤喊着救命。”王先生告诉记者，因为这个小区交房才一年多，25层根本没有人住，24层也只有自己一家住户，所以呼救声根本就没有人听到。
近23时，一直没有动静的电梯忽然被打开，只见门外站着一名工作人员。气愤的王先生抱着冷得发抖的女友询问他是如何知道电梯里有人被困时，该工作人员表示是住在该楼里的朋友打电话说才赶过来。当王先生问为什么电梯里电话不通时，该工作人员表示电梯里电话线还没有接出去。
物业经理：事发两天不知业主曾被困
       12月8日，记者陪同王先生来到了荣兴天平小区的物业服务单位山西润扬物业管理有限公司，见到了该公司的党经理。对于王先生在12月6日被困电梯内近一个小时无人救援的情况，党经理表示并不知情。这个回答立刻让王先生激动起来，他翻出了当日的电话记录和电话录音出示给党经理。“12月6日被困，到现在都过去两天了，你们居然还不知道？”“你应该打电话告诉我们啊，就是周末，物业的电话也是通着的。”党经理说。“我被困在电梯里的时候手机一点信号也没有，我能打给谁？我最需要的时候打不通你们的电话，现在打给你们有什么用？”党经理的回答再次点燃了王先生的怒火。
王先生情绪平静以后，党经理对王先生的遭遇表示了同情并道了歉。对于应急通话按钮为什么联系不到值班室，党经理的回答是这样的：“因为那个按钮的线路有问题，所以出现了这种情况，随后我们会马上联系维保单位接通。”既然线路有问题，这样的电梯为什么还能通过年检呢？党经理表示，电梯肯定是经过年检的，也是合格的。但电梯的维保应该是电梯公司来负责。
电梯公司：联系物业尽快更换线路
       党经理关于电梯年检合格的说法在记者随后对山西西屋电梯工程有限公司王总的采访中再次被提及。王总告诉记者，在电梯的专业术语里，应急通话按钮的名称应该叫“五方通话”，这个系统就是为了救出被困人员而设置的。荣兴天平小区确实使用的是西屋电梯，但是在电梯使用之前，公司一直和物业强调，必须通过检验合格才能使用电梯。为了保证电梯正常运行，公司专门派出维保人员住在荣兴天平小区定点服务。对于王先生在12月6日晚上被困的事情，王总和维保人员核实后告诉记者，这个事情公司的维保人员当天晚上就知道了。五方通话不能使用的原因是线路有问题，公司马上就和物业联系更换线路。
记者通过百度查询了解到，电梯五方通话是指电梯对讲系统中管理中心主机、电梯轿厢、电梯机房分机、电梯顶部、电梯井道底部五方之间进行的通话，是专门解决轿厢与值班室联系问题、平时电梯保养维修的系统。如果有人被困，可以使用五方通话快速联系到物业值班室和救援人员。

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